Não é novidade que o consumidor adora um “mimo”. Mas pode ser novidade para muitos, o que as empresas irão fazer daqui para frente para esse consumidor exigente, que adora regalias e privilégios. Não basta apenas oferecer um cartão de ponto e trocar, depois de muito tempo os pontos acumulados, por objetos que não agregam valor ao cliente. O consumidor tem que perceber o valor em participar daquele programa de fidelidade, o programa precisa ser tangível, de percepção de privilégios a curto ou médio prazo, mas para isso é preciso uma combinação de fatores.Existem inúmeros exemplos, que vão das coisas mais simples as mais luxuosas. Existem supermercados que na compra no valor 150 dólares, no ato da compra dá-se um desconto de 20 dólares. Isso é tangibilidade imediata percebida pelo cliente! Outro exemplo é de uma rede de hotéis, onde as regalias começam na hora de reservar o quarto, pois sempre haverá um quarto disponível para determinado grupo de pessoas, sem precisar fazer reserva com antecedência, mesmo o hotel estando lotado para pessoas “normais”.
Acima está um outro exemplo de “mino”, realizado pela Babies “R” Us, para as clientes grávidas.
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